收购天天快递这三年,苏宁的执著求变

日期:2020-04-24 02:42:30 作者:绵阳新闻网 浏览:182 次

原标题:收购天天快递这三年,苏宁的执著求变 来源:物流时代周刊

当一家想做快递的物流公司遇上一家百废待兴的快递公司,一牵手便是3年有余。天天快递是幸运的,在物流老大哥的带领下潜心修炼默默投入,背后的苏宁集团动作频频带出了一条独家的节奏,从线下门店到线上平台,再到收购和百货。如今,苏宁的全场景零售拥有各类自营及加盟业态店面近9000家。

如果说这些是苏宁全场景零售的点,那么天天快递则是全场景零售的线,与苏宁物流共同编织出苏宁全场景零售的网。都说苏宁在零售企业中被贴上了“善变”的标签,然而就是基于这样的“变”,赋予企业善于拥抱趋势变化的能力,未来的发展空间便不言而喻了。

近日, 苏宁易购 发布2019年年度报告,其中主营物流业务的天天快递2019年营收20.78亿元。苏宁物流于2017年出资42.5亿全资收购天天快递,而后两年均处于亏损状态,使得业界频频陷入这场收购成功与否的质疑之中。

对此苏宁方面解释,天天快递加强业务整合,推进分拨网点直营化运作,投入加大。报告期内,天天快递完成对南京、无锡、云南、青岛、济南、大连、重庆等地的天天快递多个加盟商业务的收购,以及收购广东天天快递业务和经营权。同时,为保持市场竞争力,产品价格保持竞争力,对于毛利实现也带来一定的影响。

相辅相成弥合扩充网络能力边界

尽管亏损,但营收方面天天快递从2017年的14.29亿元增长至2019年的20.78亿元却是值得肯定的。踏上融合之路第三年的天天快递,与苏宁物流之间已形成相互赋能的默契。在苏宁物流的赋能下,天天快递不管是在基础设施建设、智能化转型,还是提升服务品质、完善业务生态布局等方面,都在发生着变化。

收购天天快递这三年,苏宁的执著求变

与此同时,在苏宁物流不断进化的过程中,天天快递也在通过加快中转分拨建设、网络智能化应用、揽派两条线及低成本等优势反哺着苏宁物流的快递网络,扩充了苏宁物流针对全网中小型商家的上行+下行服务能力。

面对今年新冠疫情的突发,苏宁物流天天快递依托遍布全国的服务网络,将孝感米酒、枝江玛瑙米、监利小龙虾、武汉热干面、秭归脐橙等 农产品 以及一些老字号商品销往全国。在这场全民帮扶湖北农产品“上行”的行动中,苏宁物流、天天快递两张网络的资源优势进一步凸显。

软硬兼施持续投入智能化中转分拨

在不久前的2020年天天快递全国网络大会现场,苏宁物流执行总裁姚凯强调称,天天快递2020年将与苏宁物流供应链网络深度融合,技术和服务先行,加速天天快递的品牌价值提升,实现业务结构的深度转型。

其实,在国内的快递物流行业中,天天快递早于“通达系”之前成立,尽管有着先发优势,但却始终在边缘游走,几经“卖身”终得苏宁庇佑,如今才有了走上台面叫板通达的机会。

尽管被收购后天天快递业绩不尽人意,但在行业内征战了20多年的天天快递实力并不弱,想必苏宁物流也许正是看中天天快递拥有完善的快递网络。截至目前,苏宁物流天天快递拥有仓储及相关配套面积1210万平方米,涵盖大件、小件、冷链、跨境,快递网点25881个,物流干线遍布全国,实现县、镇、村全面覆盖。

且在2019年,天天快递在上海、长沙、昆明、石家庄、重庆等全国25个城市完成了分拨中心新场地建设、搬迁和投入运营;对青岛、济南、南昌、南宁、成都等11城的分拨中心直接收归直营;同时,在全网更新了自动化设备,加强了信息化、自动化、数字化等技术应用,全网揽收能力提升2-3倍。

除了加大对中转分拨的建设投入外,苏宁物流在“软”件方面同步推进天天快递数字化转型。2019年7月,天天快递上海转运中心正式搬迁,在这里,包裹每小时处理能力可达10万票以上。这是苏宁天天在华东地区智能化水平最高的转运中心,也是天天快递数字化进程中具有里程碑意义的关键一环。

“百日会战”把服务品质当做唯一产品

仅仅拥有完善的硬件设施和软件水平,并不能从竞争日趋激烈的快递物流战场突围。多年以来,服务质量一直是天天快递的痛点,苏宁物流在收购天天快递之后,也早早就意识到这个问题。

但企业良好口碑的塑造并非一朝一夕就能完成,2018年苏宁物流就开始下血本提高天天快递服务体验,为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金,尝试从多个维度对用户体验进行提升,并在当年3月陆续出台相关政策,旨在为天天快递打造良好的口碑。直到目前,天天快递的核心战略方向仍然是塑造服务品质。

在苏宁物流加持下,天天快递统一全网服务标准,提高业务操作流程效率,强化员工培训;在仓储、运输以及末端配送进行精细化管理,紧盯数据,实时更新签收率、客诉信息,坚持送货上门,提升末端服务体验。一系列硬核措施改变下,天天快递服务品质实现了跨越式提升。2019年,国家邮政局公布的天天快递12月份消费者申诉率,相比年初下降了50%。



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